ZWROT

Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie. 

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument składa jednoznaczne oświadczenie (np. e‑mail na hello@drendr.pl). Może skorzystać z udostępnionego wzoru formularza odstąpienia. 

3. Sprzedawca potwierdza otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku. 

4. Zwrot płatności (cena produktu + najtańsza oferowana dostawa) następuje niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, z zastrzeżeniem prawa wstrzymania się do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania. 

5. Produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia; Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu. 

6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza niezbędny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania. 

7. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych jako Zamówienie indywidualne (§ 2 pkt 5 Regulaminu) oraz w innych wypadkach z art. 38 ustawy o prawach konsumenta. 

8. Klienci B2B nie korzystają z ustawowego prawa do odstąpienia. 

REKLAMACJE 

Zgodność produktu z umową

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta. 

2. W razie niezgodności Konsument może żądać naprawy lub wymiany; Sprzedawca może dokonać alternatywnego sposobu, jeżeli żądany byłby niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów. 

3. Naprawa lub wymiana nastąpi w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i bez kosztów dla Konsumenta. 

4. Jeżeli Sprzedawca odmówi lub nie doprowadzi produktu do zgodności, Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (chyba że niezgodność jest nieistotna). 

5. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumenta trwa 2 lata od dostarczenia produktu; domniemywa się, że niezgodność ujawniona w ciągu roku istniała w chwili dostarczenia. 

6. Klient B2B – odpowiedzialność z tytułu rękojmi ogranicza się do 12 miesięcy od wydania i, według wyboru Sprzedawcy, do naprawy lub wymiany. 

7. Reklamację należy złożyć mailowo na hello@drendr.pl z opisem wady i zdjęciami lub skorzystać z dostępnego formularza. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w 14 dni; brak odpowiedzi oznacza uznanie roszczenia. 

8. Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów (miejscowy rzecznik konsumentów, platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr). 

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Niniejsza Polityka obowiązuje od 01.07.2025

2. Regulamin sklepu zawiera skrócone postanowienia dotyczące zwrotów i reklamacji oraz odsyła do niniejszego dokumentu.

3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego oraz unijnego.